Мы ищем менеджера по поддержке продукта для Brawl Stars , который будет поддерживать голос наших игроков, укреплять сотрудничество с нашими продуктовыми командами и позволять внешним партнёрам предоставлять поддержку мирового уровня. Эта роль заключается в сочетании эмпатии к игрокам, пониманию продукта и операционного совершенства, чтобы поддержка была не просто реактивной, но и проактивной силой в формировании наших игр и опыта игроков.
Требования к кандидату
Поддерживайте голос
игроков. Собирайте, анализируйте и делитесь отзывами игроков о взаимодействиях с поддержкой, обеспечивая практическую информацию и эффективное влияние на разработку продукта и их решения.
Представлять продуктовую команду
. Работать как встроенный член наших продуктовых команд, чтобы представлять её видение, приоритеты и решения в отношении поддержки игроков и наших игроков. Убедитесь, что команды поддержки соответствуют целям продуктовой команды, имеют правильный контекст для обеспечения последовательного опыта и могут точно информировать игроков о обновлениях, функциях и политиках.
Обеспечьте успех
внешних партнёров. Тесно сотрудничайте с нашими глобальными партнёрами по поддержке, чтобы обеспечить им знания, инструменты и обучение для предоставления исключительной поддержки. Создавайте масштабируемые программы поддержки и стимулируйте вовлечённость, чтобы они оставались вдохновляющими и связанными с нашими играми.
Внесите вклад в стратегию
игрового опыта. Сотрудничайте с поддержкой игроков, Trust and Safety, сообществом и продуктовой командой для формирования комплексной стратегии взаимодействия игроков для вашего продукта. Используйте данные и инсайты игроков, чтобы выявлять возможности для улучшения и выступать за значимые перемены.
Стимулируйте постоянное улучшение
Используйте данные, метрики и тенденции для проактивного выявления болевых точек, улучшения работы поддержки и обеспечения постоянного повышения планки опыта игроков.
Why chose us
Здесь вам не придётся сосредотачиваться на погоне за титулами или подниматься по лестницам. Внутри наших должностей нет префиксов, таких как Senior, Junior, Principal или Director. Признание не связано с вашим титулом, так как оно не определяет ваше влияние здесь.
